近日,全國創建青年文明號活動組委會發布《關于認定一星級全國青年文明號集體的通報》,合肥供水集團營業大廳榮獲“一星級全國青年文明號”稱號。
作為服務用戶的窗口、紐帶和橋梁,合肥供水集團營業大廳以團員青年為主力軍,以“服務一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”為爭創目標,不斷引導團員青年在崗位上成長成才、建功立業,朝八晚五,全年無休,年均受理業務68萬筆,多年來受到了廣大用戶的一致好評,用戶滿意度100%。近年來,先后榮獲全國“青年文明號”、安徽省“五一巾幗標兵崗”、安徽省“學雷鋒示范崗”、合肥市“十佳文明窗口”等榮譽。
以學立本、夯實主業,建設“學習型”青年文明號。在踐行“青年文明號”品牌精神的過程中,營業大廳始終把青年的思想建設放在首位,自覺營造濃厚的學習氛圍。每周開展一次政治學習,每月進行一次青年職工座談,以理論學習指導業務提升,通過“笑臉轉盤”隨機抽答鞏固業務知識。建立績效看板評比制,從微笑服務、業務水平、勞動紀律等多方面落實窗口服務工作。
智慧便民、提質增效,建設“服務型”青年文明號。全面升級供水營業大廳,推出微信營業廳和網上營業廳,25項業務由線下搬到線上,實現用戶服務便民化、智慧化、標準化。出臺《營業窗口微笑服務考核評分標準》,實行“亮身份、亮標準、亮承諾”“比態度、比速度、比技能”的“三亮三比”服務,通過窗口“即時評價系統”,將評價主動權交給用戶,進一步提升團員青年們的積極性和主動性,提高服務質量和水平。
愛崗敬業、“三零”管理,建設“敬業型”青年文明號。營業大廳將“青年文明號”與“三零”管理相融合,以“傳遞零積壓、受理零差錯、服務零投訴”為目標,組建“零距離”班組,充分發揮了“青年文明號”的精神感召和文化引領作用。嚴格履行服務承諾,建立信息公開制度,細化辦事指南,實現首問負責制、一次性告知制等。
服務為本、傳遞正能量,建設“奉獻型”青年文明號。作為全國文明單位的窗口,營業大廳率先設立愛心驛站,配備飲水機、針線盒、醫藥箱、老花鏡等。積極致力于公益活動,為奉獻涂上愛的底色,以青年骨干為主,利用雙休日、節假日常態化開展志愿服務進社區活動,宣傳用水知識和水價調整等相關政策,為低保戶上門辦理退費業務,先后走進百個社區,服務用戶近萬人。長期為貧困家庭、殘障兒童等弱勢群體,送去慰問和關愛。
青年文明號是共青團服務國家建設、推動行業發展、促進青年成長、弘揚文明風尚的一面青春旗幟。合肥供水集團將珍惜榮譽、再接再厲,充分發揮青年文明號的示范帶動作用,引領青年積極投身新時代青年崗位建功行動,促進青年文明號在新時代煥發新活力,為合肥“勇當兩個開路先鋒”、加快實現“五高”、聚力建設“七城”聚力貢獻青春力量。
通訊員:黨委辦公室(宣傳部)時欣