近日，全國創建青年文明號活動組委會發布《關于認定一星級全國青年文明號集體的通報》，合肥供水集團營業大廳榮獲“一星級全國青年文明號”稱號。

作為服務用戶的窗口、紐帶和橋梁，合肥供水集團營業大廳以團員青年為主力軍，以“服務一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”為爭創目標，不斷引導團員青年在崗位上成長成才、建功立業，朝八晚五，全年無休，年均受理業務68萬筆，多年來受到了廣大用戶的一致好評，用戶滿意度100%。近年來，先后榮獲全國“青年文明號”、安徽省“五一巾幗標兵崗”、安徽省“學雷鋒示范崗”、合肥市“十佳文明窗口”等榮譽。

以學立本、夯實主業，建設“學習型”青年文明號。在踐行“青年文明號”品牌精神的過程中，營業大廳始終把青年的思想建設放在首位，自覺營造濃厚的學習氛圍。每周開展一次政治學習，每月進行一次青年職工座談，以理論學習指導業務提升，通過“笑臉轉盤”隨機抽答鞏固業務知識。建立績效看板評比制，從微笑服務、業務水平、勞動紀律等多方面落實窗口服務工作。

智慧便民、提質增效，建設“服務型”青年文明號。全面升級供水營業大廳，推出微信營業廳和網上營業廳，25項業務由線下搬到線上，實現用戶服務便民化、智慧化、標準化。出臺《營業窗口微笑服務考核評分標準》，實行“亮身份、亮標準、亮承諾”“比態度、比速度、比技能”的“三亮三比”服務，通過窗口“即時評價系統”，將評價主動權交給用戶，進一步提升團員青年們的積極性和主動性，提高服務質量和水平。

愛崗敬業、“三零”管理，建設“敬業型”青年文明號。營業大廳將“青年文明號”與“三零”管理相融合，以“傳遞零積壓、受理零差錯、服務零投訴”為目標，組建“零距離”班組，充分發揮了“青年文明號”的精神感召和文化引領作用。嚴格履行服務承諾，建立信息公開制度，細化辦事指南，實現首問負責制、一次性告知制等。

服務為本、傳遞正能量，建設“奉獻型”青年文明號。作為全國文明單位的窗口，營業大廳率先設立愛心驛站，配備飲水機、針線盒、醫藥箱、老花鏡等。積極致力于公益活動，為奉獻涂上愛的底色，以青年骨干為主，利用雙休日、節假日常態化開展志愿服務進社區活動，宣傳用水知識和水價調整等相關政策，為低保戶上門辦理退費業務，先后走進百個社區，服務用戶近萬人。長期為貧困家庭、殘障兒童等弱勢群體，送去慰問和關愛。

青年文明號是共青團服務國家建設、推動行業發展、促進青年成長、弘揚文明風尚的一面青春旗幟。合肥供水集團將珍惜榮譽、再接再厲，充分發揮青年文明號的示范帶動作用，引領青年積極投身新時代青年崗位建功行動，促進青年文明號在新時代煥發新活力，為合肥“勇當兩個開路先鋒”、加快實現“五高”、聚力建設“七城”聚力貢獻青春力量。

通訊員：黨委辦公室（宣傳部）時欣